赤壁市疾病预防控制中心行风建设管理规定（试行）

各科（所）室：
为加强中心政风行风建设，根据《2009年民主评议政风行风工作实施方案》，现制定《赤壁市疾病预防控制中心行风建设管理规定（试行）》印发给你们，请认真学习，严格遵守。

附件：赤疾控发[2009]22号 赤壁市疾病预防控制中心行风建设管理规定.doc

二〇〇九年七月二十二日

赤壁市疾病预防控制中心行风建设管理规定（试行）
第一章    总则
第一条  为切实加强行业作风建设，优化形象，提升社会综合满意度，更好地为人民群众的健康和经济社会的发展服务，特制定本规定。
第二条   行业作风是单位综合管理状况的具体反映，表现在工作作风、思想作风、职业道德和业务能力的各个方面。全体干部职工应当高度认识行风建设的重要性和必要性，切实增强社会责任感，把行风建设的指导思想和总体要求落实到每个岗位、每个职工和疾控工作的每个服务环节，从每个人做起，塑树良好的行业作风。
第三条   行业作风建设要以政府放心、群众满意和社会信任为标准，以国家有关法律、法规和对疾病预防控制专业的有关规定为指导依据，不断强化单位管理和监督稽查，保证行风建设措施的全面落实，把我中心建设成为一个“运行机制规范、服务质量优良、工作高效廉洁、社会信誉良好”的行风建设先进单位。
第二章    组织管理
第四条  行业作风建设在中心党支部的统一领导下进行，实行领导班子、科室负责人、职工个人分级负责制。
第五条   行风建设领导小组由中心领导班子组成，组长由中心主要领导担任，副组长由分管领导担任，成员为中心班子其他成员。领导小组下设办公室，办公室主任由中心办公室负责同志担任。
第六条  行风建设领导小组及其办公室职责是：负责医德医风、职业道德等行风建设工作的组织领导；制定行风建设工作计划和组织实施，并适时对全中心行风建设情况实行检查、评估；组织开展行业作风建设的思想教育活动，形成一个自觉抵制行业不正之风的良好氛围；针对行风建设中出现的问题，及时提出解决和治理措施；调查、了解群众反映或举报的行业不正之风的人和事，根据调查情况，依据有关规定，对责任人进行处理。
第七条  中心领导要认真做好“一岗双责”，各科室要把抓行业作风建设放到重要位置，做到与业务工作有机结合，要根据各自的工作性质、特点，加强日常管理和监督，有重点地开展行风自查自纠，及时发现和解决行风中存在的问题。
对外服务窗口科室要落实工作人员挂牌上岗工作制度，工作人员的工作牌要按要求规范公示，接受各方监督。
第八条  中心通过设立意见箱、公布举报电话、现场设置投诉电话、现场问卷调查、召开座谈会等多种形式收集、评议行风建设情况，做到有报必查、有查必复、有错必究，对于查实的重大投诉处理结果将在单位内部以一定形式予以公示。
第三章    行风建设规定
第九条  中心全体干部职工要严格执行国家有关法律、法规和医德医风、职业道德、社会公德的规定，在工作中严格遵守工作人员职业道德规范和守则，树立全心全意为人民服务的宗旨意识，不断加强自身修养，自觉抵制和防范不良工作行为和行业不正之风，大力弘扬正气。一切从人民群众的利益出发，端正服务思想、增强服务意识、改善服务态度、提高服务质量。
 第十条  中心各科室要严格执行首问负责制，首问负责人（即在本中心范围内第一个被服务对象以来人、来电、来函等方式询问到的工作人员）必须热情接待每一个服务对象，认真解答所提出的问题。属于首问负责人本人职责范围内办理的事项，若手续完备的，首问负责人应当根据相关规定及时予以办结；若手续不完备的，首问负责人应当详细告知全部事项和所需材料以及其他相关内容，让其补充相应资料和手续后予以办结；对违反规定不能办理的事项，应详细说明原因并耐心做好解释工作。不属于首问负责人职责范围内办理的事项，首问负责人应当热情接待，根据询问的内容，做出如下处理：
1.属于首问负责人本科室职责范围，但相关人员不在或联系不上且本人不便办理的，首问负责人应当负责将服务对象的所在单位名称、姓名、联系电话及拟办事项的大致内容等一一记录清楚，转交给相关人员，相关人员阅知后的当天与服务对象联系，了解并解决对方需办理的事项。
　 2.属于我中心其他科室职责范围的，应主动告知与何科室联系，做好引导，必要时为对方联系有关科室负责人或相关人员。
　 3.属于无责任人、责任不明确的事项，或因特殊情况不能立即答复、予以办理的事项，首问负责人应当及时向上一级领导报告，尽快给对方一个满意的答复。
4.不属于本中心职责范围的，首问负责人应当耐心解释清楚，并尽可能给予相关办理建议。
第十一条  中心工作人员在岗工作时间应穿着干净整洁，不得赤搏、披衣、敞怀、卷裤腿、穿拖鞋，女同志不准浓妆艳抹，对外服务窗口科室应穿职业工作服，佩带工作牌。
第十二条  中心工作人员在接待服务对象时，应文明礼貌，热情大方，积极主动，乐于助人，自觉使用文明用语，禁用文明忌语。不得在上班时长时间接听私人电话，不得在上班场所做择菜、织毛衣等私活。
第十三条  在工作中严禁有脸难看、事难办、话难听、与服务对象发生争执和吵骂的行为。
第十四条  在工作中严格执行技术规范、规程、标准和国家惠民政策，严禁不讲科学、徇私舞弊、弄虚作假、严禁违规操作规程和国家相关政策的行为。
第四章    奖惩措施
第十五条  对认真执行医德医风规范，热情为服务对象服务，表现突出，受到服务对象一致好评的好人好事，要在科室或中心大会上进行表扬鼓励，在年度评先时给予优先考虑，并给予物质奖励；对于年内收到电话表扬、表扬信、感谢信、锦旗等2次以上的个人，将给予一定形式的物质奖励。
对于收到表扬信、锦旗的科室，以及参加政府部门或卫生系统组织的相关竞赛活动中获得名次的，群众满意率调查高于98%以上的科室中心将授予“行风建设红旗窗口”的荣誉称号。
 第十六条  违反本规定，存在有首问服务不到位、服务态度生硬、故意刁难服务对象、应当受理而不受理、使用文明忌语的、上班时间干私活，情节轻微的，对责任人给予罚款100元的处理；情节严重、被服务对象投诉的，对责任人给予罚款200元、停岗1个月处理;对于被投诉到政府部门、卫生局的事件责任人给予停岗3个月，分管领导及科主任各罚款500元，并在中心内部作检查的处理。
第十七条  违反本规定，存在营私舞弊，出具虚假监测、检验报告或健康证明，不执行国家惠民政策的，情节轻微的责任人给予罚款100元的处理；情节严重的，给予停岗3个月处理或调离原工作岗位。
第十八条  年内同一工作人员受到服务对象各类投诉累计在2次以上，并查明存在主观过错的，罚款500元，停岗6个月；年内同一科室受到各类投诉累计在5次以上的，或者有造成重大影响的投诉，人均扣发奖金1000元，科室正副负责人取消各类评先资格。以上停岗处罚期间只发放基本工资前两项的60%。
 第十九条  工作不负责任，发生重大责任事故，给集体或服务对象造成较大经济损失，除给予经济赔偿外，要按有关规定处理。
第二十条  直接责任人发生明令禁止的行业不正之风，使对方受到精神损害的，直接责任人应向对方陪礼道歉；使对方受到经济损失的，直接责任人应予以赔偿；违反国家法律法规的行为应移交纪检、司法部门处理。
第二十一条  中心建立职工行风建设个人档案，凡违反行风建设管理规定的各类查处档案全部进入个人档案，并作长期保存。
  第五章  附则
第二十二条  本规定适用于中心全体职工，包括临时工。
第二十三条  本规定由行风建设领导小组办公室负责解释。
第二十四条  本规定自下发之日起执行。