赤壁市疾病预防控制中心文明用语规范
各科（所）室：
现将《赤壁市疾病预防控制中心文明用语规范》印发给你们，请认真学习，严格执行。
二〇〇九年七月二十二日
赤壁市疾病预防控制中心文明用语规范
一、文明用语
(一)日常礼貌用语
1、您好！/早上好！/下午好！
2、请进。/请坐。/请喝茶。/请稍等。
3、请问您找谁？
4、很高兴为您服务。/很高兴见到您！
5、还需要些什么？ /您需要我帮忙吗？
6、请多关照。/请多指教。
7、请跟我来。
8、您先请。
9、麻烦您了。打扰了。
10、对不起，让您久等了! 请稍候!
11、请原谅。/请多包涵。/
12、请不要客气。/不要紧!/ 别客气!
13. 给你添麻烦了，谢谢!
14、请允许我自我介绍一下，我是……。
15、对不起，麻烦您了! 对不起，劳驾一下!
16、对不起，打扰您了! 对不起，请教一下!
17、谢谢！
18、欢迎下次再来。
（二）电话文明用语
1、您好！这里是疾控中心××科，请问您找谁？
2、我就是，请问您是哪位？有什么事请讲。
3、您放心，我会尽力办好这件事。
4、不用谢，这是我们的职责。
5、您找的×××同志此时不在，我可以替您转告吗？（或请您稍后再来电话好吗？）
6、对不起，这项业务请您向×××科咨询，电话号码是……。
7、您打错号码了，……没关系。
8、再见！
（三）接待来客文明用语
1、您好！早上好!/下午好！
2、您请进！ 欢迎光临！
3、谢谢! 不用谢!
4、您请坐! 请您稍候!
5、请原谅! 很抱歉!
6、请问您贵姓？怎么称呼？
7、对不起! 没关系!
8、您来了! 请多多指教!
9、请问您找谁？
10、他（她）不在，请问有事需要转告吗？
11、对不起，让您久等了。
12、请坐（请喝茶）。
13、我就是，请问有事需要办理吗？
14、请稍等，我马上为您办理。
15、您反映的情况，我们尽快办理。
16、对不起，这个问题需要请示领导研究，请留下您的联系电话，我们研究后给您答复好吗？
17、不用谢，请慢走！
二、文明忌语
1、喂，你找谁？
2、还没上班，谁叫你来这么早？
3、不知道，你问我，我问谁？
4、不归我管，问别人去。
5、不是给你说了吗？怎么还啰嗦。
6、你快点，我还有事。
7、无可奉告。
8、你急什么，没看见我很忙吗？
9、是你对，还是我对？
10、谁说行你就找谁去。
11、不能办就是不能办。
12、有意见，找领导去。
13、你跑多少次关我什么事，我是按规定办事的。
14、我的态度就这样，你能怎样？
15、下班了（电脑坏了），不办了。
